GRAND LIVRE
MARCHÉ SYNDICAL
[ Context ]
Ledger Union Market est une communauté locale de catégorie A de 134 logements située dans le quartier Union Market de Washington, D.C., un centre de création et de style de vie à la croissance la plus rapide de la ville.
Conception de l'emplacement et des bases solides du matériau de construction, Ledger avait connu de graves difficultés sous sa direction d'antan. Au moment de la prise de contrôle, la propriété était exploitée à 67 % d'occupation, avec Plus de 25 % de délinquance, la faiblesse du rendement en matière de localisation, la prestation incolore des services et la détérioration de l'expérience des résidents.
La réputation de l'immeuble ne rend plus sa conception, ses équipements ou son potentiel. L'occasion était claire : il devait avoir un grand livre une réinitialisation complète des opérations, du lieu et de la marque recouvrer les NOI perdus et repositionner l'actif dans un marché très concurrent.
[ The Ask ]
Stabiliser l'actif en un rien de plus
Inverser la baisse de l'occupation et reprendre l'élan dans un sous-marché, où le taux d'inoccupation est élevé et où l'offre est nouvelle.
Reconstruire les opérations à partir de zéro
établir une gouvernance solide, effraie les inefficacités et professionnaliser la gestion quotidienne.
Rétablir la confiance des résidents
Améliorer les niveaux de service, la communication et la réactivité pour favoriser la rétention.
Doblocher, la croissance de Loyers
Moderniser la stratégie de positionnement et de tarification de l'immeuble pour obtenir des loyers supérieurs au marché.
Results
3,75x
Amélioration des NOI
92 %
Score de satisfaction des locataires
89 %
Occupation atteinte en 12 mois
11,7 %
Réduction des dépenses d'exploitation
30 %
Augmentation du taux de location (psf)
Réforme opérationnelle complète
- Actualités SOP mise en œuvre pour le service, les communications et l'entretien des bâtiments
- Inefficences opérationnelles et renégociation des contrats avec les fournisseurs
- Introduction des rapports quotidiens et des examens hebdomadaires des indicateurs de performance clés liés à l'occupation + NOI
- Stabilisation de la délinquance grâce à des processus clairs, des suivis transparents et du soutien aux résidents
Système de localisation à grande vitesse
- Niveaux de tarification reconstruits et stratégie de concession
- Digital marketing, photography and entonnoirs advertising remaniés
- Mise en œuvre d'une gestion de plomb à réponse rapide et de suivis structurés
- Repositionnement du grand livre pour les travailleurs à l'étranger, les créatifs et les professionnels attirés par le mode de vie de l'Union Market
Repositionnement de la marque et réinitialisation de la perception du marché
- Appartements haut de gamme au design avant-projet avec des aménagements surdimensionnés
- Environment favorable aux animaux de compagnie
- Espaces communs axés sur le style de vie
- À quelques pas des restaurants, cafés et lieux culturels d'Union Market
Transformation de l'expérience des résidents
- Le revenu, un service et une communication axée sur l'hospitalisation
- Amélioration des délais d'exécution de la maintenance
- Résolu des problèmes de longue date hérités de la gestion antérieure
- Programmation animée communautaire pour Rétablir l'engagement et la loyauté
